Refusionspolitik

Vi ønsker at gøre returnering og refundering så enkel og tydelig som muligt. Denne retur- og refunderingpolitik beskriver både din lovbestemte fortrydelsesret og vores frivillige 30-dages returordning.

Den lovbestemte fortrydelsesret og den frivillige 30-dages returordning er to forskellige ordninger. Den frivillige returordning begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Lovbestemt fortrydelsesret

Ved onlinekøb har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. For varer begynder fristen normalt at løbe fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har udpeget, modtager varen.

Du behøver ikke angive en grund for at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du sende os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Du kan kontakte os på care@maraciraera.com.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om fortrydelse inden udløbet af 14-dagesfristen.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning.

Du behøver ikke vente på vores godkendelse for at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret.

Refundering ved lovbestemt fortrydelse

Når du gør brug af den lovbestemte fortrydelsesret, refunderer vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi blev informeret om din beslutning om at fortryde købet.

Refunderingen sker normalt via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige betaling.

Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, afhængigt af hvad der sker først.

Ved en lovbestemt fortrydelse refunderes de oprindelige leveringsomkostninger efter de regler, der gælder for fortrydelsesretten. Hvis du udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderes den ekstra omkostning, der skyldes dit valg af den dyrere leveringsform, ikke.

Omkostninger ved returnering

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret betaler du som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet følger af gældende regler eller vi har accepteret at afholde omkostningerne.

For større eller omfangsrige varer kan returomkostningerne være højere end ved almindelig pakkeforsendelse. Hvis gældende regler kræver oplysninger om sådanne omkostninger eller et rimeligt estimat, gives disse oplysninger i forbindelse med købet.

Varens værdiforringelse

Du må som udgangspunkt undersøge varen på en måde, der svarer til, hvad der normalt ville være muligt i en fysisk butik.

Hvis varen håndteres mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du være ansvarlig for den eventuelle værdiforringelse, som håndteringen medfører, i det omfang dette følger af gældende regler.

Frivillig 30-dages returordning

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig returmulighed på op til 30 dage fra den dag, hvor du modtager varen.

Denne 30-dages returordning er en ekstra frivillig ordning og skal holdes adskilt fra den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.

Hvis du ønsker at benytte den frivillige 30-dages returordning, skal du kontakte os på care@maraciraera.com og oplyse dit ordrenummer samt årsagen til returneringen.

Den frivillige returordning er underlagt de betingelser, der er beskrevet i denne politik. Vi kan derfor bede om oplysninger om ordren og varens tilstand, før vi behandler en retur under den frivillige ordning.

Denne procedure gælder kun for den frivillige 30-dages returordning. Den begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

Betingelser for frivillig returnering

Ved returnering under den frivillige 30-dages returordning skal varen være i en stand, der er egnet til returnering.

Varen må ikke være væsentligt beskadiget som følge af forkert brug eller håndtering.

Hvis varen er blevet beskadiget eller har mistet værdi på grund af kundens brug eller håndtering, kan dette have betydning for refunderingen under den frivillige returordning i det omfang, det er tilladt efter gældende regler.

Disse betingelser påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder ved udøvelse af fortrydelsesretten eller ved en vare, der har en mangel.

Annullering af ordrer før afsendelse

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os på care@maraciraera.com og anmode om annullering.

Hvis vi kan annullere ordren, før den er afsendt, refunderer vi det beløb, du har betalt for ordren, via den oprindelige betalingsmetode.

Når en ordre allerede er afsendt, kan den normalt ikke længere annulleres direkte. Efter modtagelsen kan du i stedet gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret eller, hvis betingelserne er opfyldt, vores frivillige 30-dages returordning.

Sådan anmoder du om returnering eller refundering

1. Ikke-afsendt ordre

Kontakt os på care@maraciraera.com og oplys dit ordrenummer. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan vi undersøge muligheden for at annullere ordren.

1. Lovbestemt fortrydelsesret

Send en tydelig meddelelse til care@maraciraera.com om, at du ønsker at fortryde købet.

Du behøver ikke angive en grund og behøver ikke vente på vores godkendelse.

Efter meddelelsen skal varen returneres senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

1. Frivillig 30-dages retur

Kontakt care@maraciraera.com og oplys:

Ordrenummer

Navn

Hvilken vare du ønsker at returnere

Årsagen til returneringen

Eventuelle relevante oplysninger om varens tilstand

Vi behandler herefter din anmodning i henhold til betingelserne for den frivillige 30-dages returordning.

1. Beskadiget eller forkert vare

Hvis du har modtaget en beskadiget eller forkert vare, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.

Oplys dit ordrenummer, beskriv problemet, og vedlæg gerne relevante billeder af varen og emballagen, hvis det er nødvendigt for at vurdere situationen.

Vi vurderer sagen og informerer dig om den relevante løsning.

Returneringslabel og returforsendelse

Vi tilbyder ikke automatisk en forudbetalt returlabel til almindelige frivillige returneringer.

Ved en almindelig frivillig retur er kunden som udgangspunkt selv ansvarlig for at arrangere og betale returforsendelsen.

Hvis returneringen skyldes en mangel, en transportskade eller en forkert leveret vare, håndterer vi returomkostningerne i overensstemmelse med gældende regler.

Ved lovbestemt fortrydelse gælder reglerne om returomkostninger som beskrevet ovenfor.

Beskadigede eller forkert leverede varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget under transporten, eller hvis du modtager en anden vare end den, du har bestilt, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.

Send gerne:

Dit ordrenummer

En beskrivelse af problemet

Billeder af den beskadigede vare og emballagen, hvis relevant

Oplysninger om den vare, du forventede at modtage

Afhængigt af situationen vil vi finde en løsning i overensstemmelse med gældende regler. Det kan blandt andet være reparation, omlevering, prisafslag eller refundering, afhængigt af situationen og dine rettigheder.

Reklamationsret ved mangler

Den frivillige 30-dages returordning begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder ved mangler.

Ved forbrugerkøb i Danmark har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Hvis en vare har en mangel, kan dine rettigheder blandt andet omfatte afhjælpning, omlevering, prisafslag eller i relevante tilfælde ophævelse af købet.

Hvis du opdager en mangel ved varen, bør du kontakte os så hurtigt som muligt og beskrive problemet.

Reklamationsretten er uafhængig af vores frivillige 30-dages returordning.

Refundering og behandlingstid

Annullering før afsendelse

Hvis en ordre annulleres, før den er afsendt, refunderer vi det beløb, du har betalt, via den oprindelige betalingsmetode.

Lovbestemt fortrydelse

Ved lovbestemt fortrydelse behandles refunderingen inden for den lovbestemte frist, med forbehold for vores ret til at tilbageholde refunderingen, indtil varen er modtaget retur, eller du har dokumenteret, at varen er sendt retur, afhængigt af hvad der sker først.

Frivillig 30-dages retur

Når en vare, der returneres under den frivillige 30-dages returordning, er modtaget og behandlet, igangsætter vi normalt refunderingen inden for 1–3 hverdage.

Efter refunderingen er behandlet, kan det tage yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto. Den faktiske behandlingstid afhænger blandt andet af din bank, kortudsteder eller betalingstjeneste.

Refundering sker normalt via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved det oprindelige køb.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning af varer.

Hvis du ønsker en anden vare, størrelse, model eller farve, kan du returnere den oprindelige vare efter den returordning, der gælder for din situation. Når refunderingen er behandlet, kan du afgive en ny ordre på den ønskede vare.

Dette påvirker ikke eventuelle lovbestemte rettigheder i forbindelse med en mangelfuld eller forkert leveret vare.

Varer, der ikke opfylder returkravene

Ved den frivillige 30-dages returordning kan vi afvise en retur, hvis varen ikke opfylder de gældende betingelser for den frivillige ordning.

Hvis varen er blevet væsentligt beskadiget som følge af kundens brug eller håndtering, kan dette påvirke retten til refundering under den frivillige returordning i det omfang, det er tilladt efter gældende regler.

Den lovbestemte fortrydelsesret vurderes særskilt efter de regler, der gælder for fortrydelsesretten.

Visse varer kan være undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret efter gældende lovgivning. Sådanne undtagelser anvendes kun, når de faktisk gælder for den konkrete vare og situation.

Dine øvrige lovbestemte rettigheder

Denne politik begrænser ikke dine rettigheder efter gældende dansk eller europæisk forbrugerret.

Hvis en vare er mangelfuld, beskadiget eller ikke svarer til det, der blev aftalt, kan du have lovbestemte rettigheder, som er uafhængige af vores frivillige 30-dages returordning.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om annullering, fortrydelse, returnering, reklamation eller refundering, er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: care@maraciraera.com

Telefon: +1 (386) 736-4928

Adresse: 1028 Country Club Park, Deland, FL 32724, USA

Åbningstider: Mandag–fredag, 09:00–18:00 CET