Leveringspolitik
Vi ønsker at gøre levering af din ordre så enkel og overskuelig som muligt. Denne leveringspolitik beskriver vores leveringsområde, fragtpriser, behandlingstid, transporttid, sporing samt håndtering af forsinkelser, beskadigede eller bortkomne forsendelser.
Leveringsområde
Vi leverer til adresser i Danmark.
Levering til andre lande eller områder er ikke omfattet af denne leveringspolitik.
Hvis en bestemt adresse eller et bestemt område ikke kan betjenes af den valgte transportør, vil dette så vidt muligt blive oplyst i forbindelse med bestillingen.
Fragtpriser
Fragtomkostningerne afhænger af den samlede ordreværdi:
Ordrer under 426,69 DKK: fragt koster 38,96 DKK.
Ordrer på 426,69 DKK eller derover: levering sker uden fragtomkostninger.
Der opkræves ikke andre almindelige fragtomkostninger end dem, der fremgår af ovenstående, medmindre andet er tydeligt oplyst i forbindelse med den konkrete ordre.
De fragtpriser, der vises på hjemmesiden og ved checkout, skal være de priser, der gælder for den pågældende ordre og leveringsadresse.
Behandlingstid
Når en ordre er modtaget, behandles den normalt inden for 1–3 hverdage.
Behandlingstiden omfatter blandt andet klargøring af ordren, pakning og forberedelse til afsendelse.
Behandlingstiden er ikke det samme som transporttiden.
Når ordren er færdigbehandlet og overgivet til transportøren, begynder transportperioden.
Bestillinger, der modtages på weekender eller helligdage, behandles fra den næste relevante hverdag.
Leveringsmetoder og transporttid
Vi anvender DHL og UPS til transport af ordrer, afhængigt af den konkrete ordre og leveringsadresse.
Den forventede transporttid er normalt 5–8 hverdage, efter at ordren er færdigbehandlet og overgivet til transportøren.
Den samlede forventede leveringstid er derfor normalt:
1–3 hverdage til behandling og 5–8 hverdage til transport.
Den samlede forventede leveringstid er således normalt cirka 6–11 hverdage fra modtagelsen af ordren.
De angivne tider er forventede leveringstider og ikke en garanti for levering på en bestemt dato.
Den faktiske leveringstid kan blandt andet påvirkes af transportørens drift, helligdage, vejrforhold, trafik, kapacitet i transportnetværket eller andre forhold under transporten.
Skat, told og importomkostninger
De priser og eventuelle skatter eller afgifter, der gælder for dit køb, vises i forbindelse med bestillingen i overensstemmelse med gældende regler.
Hvis en ordre sendes fra et land uden for EU/EØS, kan der afhængigt af den konkrete ordre og gældende regler være særlige krav vedrørende import, told, moms eller andre omkostninger.
Hvis relevante import- eller fortoldningsomkostninger er inkluderet i den pris eller leveringsløsning, der vises ved købet, vil dette fremgå af de relevante oplysninger.
Vi anbefaler, at du kontrollerer de samlede omkostninger, der vises ved checkout, før du gennemfører købet.
Sporing af din ordre
Når din ordre er afsendt, kan den være forsynet med et trackingnummer, som gør det muligt at følge forsendelsens status.
Hvis et trackingnummer er tilgængeligt, kan det blive sendt til dig via ordreoplysninger, en afsendelsesmeddelelse eller anden relevant kommunikation.
DHL eller UPS håndterer de transportrelaterede trackingoplysninger, når den pågældende transportør anvendes til din ordre.
Hvis trackingoplysningerne ikke bliver opdateret i længere tid, eller hvis du har spørgsmål om forsendelsen, kan du kontakte os på care@maraciraera.com.
Forsinkede leverancer
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, kan du kontakte os, så vi kan undersøge status.
For at hjælpe os med at finde forsendelsen anbefaler vi, at du oplyser:
Ordrenummer
Modtagerens navn
Relevante oplysninger om ordren
Trackingnummer, hvis det er tilgængeligt
Vi undersøger herefter leveringsstatus og kontakter om nødvendigt den relevante transportør.
Hvis en forsinkelse medfører rettigheder for dig efter gældende forbrugerregler, påvirker denne leveringspolitik ikke disse rettigheder.
Beskadigede varer
Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, eller hvis emballagen tydeligt viser tegn på transportskade, bør du kontakte os så hurtigt som muligt.
For at hjælpe os med at behandle sagen kan du sende:
Ordrenummer
En beskrivelse af problemet
Billeder af emballagen og varen, hvis relevant
Trackingnummer, hvis det er tilgængeligt
Andre oplysninger, der kan hjælpe med at identificere forsendelsen
Vi vurderer sagen ud fra de tilgængelige oplysninger og den konkrete ordre.
Afhængigt af situationen kan løsningen blandt andet omfatte omlevering, reparation, refundering eller en anden løsning i overensstemmelse med gældende regler.
Bortkomne forsendelser
Hvis en ordre eller vare ser ud til at være gået tabt under transporten, bedes du kontakte os.
Vi undersøger sagen med den relevante transportør og vurderer den videre håndtering ud fra den konkrete ordre og gældende regler.
Hvis varen ikke bliver leveret, og du har rettigheder efter gældende forbrugerregler, påvirker denne leveringspolitik ikke disse rettigheder.
Ændring eller annullering af ordre
Hvis du ønsker at ændre oplysninger i din ordre, ændre leveringsadressen eller anmode om annullering, bør du kontakte os så hurtigt som muligt på care@maraciraera.com.
En ordre, der endnu ikke er behandlet eller afsendt, kan være lettere at ændre eller annullere.
Når en ordre er gået videre til behandling, pakning eller transport, er det ikke altid muligt at foretage ændringer eller annullere ordren.
Vi vurderer derfor muligheden for ændring eller annullering ud fra ordrens aktuelle status.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan den normalt ikke længere ændres direkte. Efter modtagelsen kan du i stedet have mulighed for at returnere varen i henhold til vores retur- og refunderingpolitik og de rettigheder, der følger af gældende forbrugerregler.
Leveringsadresse og kundens ansvar
Når du afgiver en ordre, skal du sørge for at angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse.
Afhængigt af leveringen kan det blandt andet være nødvendigt at angive:
Modtagerens navn
Vejnavn
Husnummer
Postnummer
By
Andre oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre leveringen
Hvis en adresse er forkert, ufuldstændig eller ikke kan identificeres, kan det medføre forsinket levering, problemer med leveringen eller returnering af pakken til afsenderen.
Hvis du opdager en fejl i leveringsadressen, bør du kontakte os så hurtigt som muligt. Vi vil forsøge at hjælpe med at rette oplysningerne, hvis ordren endnu ikke er kommet så langt i behandlingen, at en ændring ikke længere er mulig.
Mislykket levering
En levering kan i visse tilfælde ikke gennemføres, eksempelvis hvis:
Modtageren ikke kan modtage leveringen
Leveringsadressen er ufuldstændig eller forkert
Transportøren ikke kan gennemføre leveringen
Pakken bliver returneret til afsenderen
Hvis en levering mislykkes på grund af oplysninger eller forhold hos kunden, kontakter vi dig, når det er relevant, for at afklare den videre håndtering.
Vi fastsætter ikke et generelt fast gebyr for genlevering, opbevaring eller returnering, da den konkrete situation kan variere.
Hvis en ordre bliver returneret til afsenderen, afhænger den videre løsning af årsagen til den mislykkede levering, ordrens status og gældende regler.
Leveringsansvar
Vi bestræber os på at behandle og sende ordrer inden for de angivne tidsrammer og på at sikre en hensigtsmæssig levering.
De angivne leveringstider er forventede tidsrammer og kan påvirkes af forhold uden for vores direkte kontrol, herunder transportørens drift, vejr, helligdage, trafik eller kapacitetsproblemer i transportnetværket.
Hvis der opstår en forsinkelse eller et andet leveringsproblem, vil vi så vidt muligt hjælpe med at undersøge status og finde en passende løsning.
Denne leveringspolitik begrænser ikke de rettigheder, du har som forbruger efter gældende dansk eller europæisk forbrugerret.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om levering, fragt, sporing, forsinkelser eller din ordre, kan du kontakte os:
E-mail: care@maraciraera.com
Telefon: +1 (386) 736-4928
Adresse: 1028 Country Club Park, Deland, FL 32724, USA
Åbningstider: Mandag–fredag, 09:00–18:00 CET