Servicevilkår
Disse vilkår og betingelser gælder for brugen af maraciraera.com, herunder browsing, oprettelse af brugerkonto, bestilling og køb af møbler og boligprodukter.
Vilkårene skal læses sammen med vores øvrige politikker, herunder politikker for levering, annullering, returnering, refundering og behandling af personoplysninger.
Forbrugere beholder altid de rettigheder, som følger af ufravigelig lovgivning.
1. Anvendelsesområde
Disse vilkår gælder for besøgende på hjemmesiden, registrerede brugere og kunder, der køber produkter via maraciraera.com.
Ved at bruge hjemmesiden eller gennemføre en ordre accepterer du de vilkår, der er relevante for den pågældende brug eller ordre, med forbehold for de rettigheder, der følger af ufravigelig lovgivning.
Hvis en bestemmelse i disse vilkår ikke kan anvendes eller håndhæves efter gældende lovgivning, påvirker dette ikke nødvendigvis gyldigheden af de øvrige bestemmelser.
2. Brugerkonto og brugerens ansvar
Hvis du opretter en brugerkonto eller afgiver en ordre, skal de oplysninger, du giver, være korrekte og så vidt muligt opdaterede.
Du er ansvarlig for at beskytte dine loginoplysninger og bør ikke dele dem med andre. Hvis du bliver opmærksom på uautoriseret brug af din konto, bør du kontakte os så hurtigt som muligt.
Hjemmesiden må ikke bruges til ulovlige, bedrageriske eller skadelige formål eller på en måde, der kan forstyrre hjemmesidens normale funktion.
Brugerens ansvar efter denne bestemmelse begrænses af de rettigheder og det ansvar, der følger af gældende lovgivning.
3. Hjemmesiden og vores ansvar
Vi bestræber os på at holde hjemmesiden og dens oplysninger tilgængelige og så korrekte som muligt.
Hjemmesiden kan dog fra tid til anden være påvirket af tekniske problemer, vedligeholdelse, opdateringer eller andre forhold, som kan påvirke tilgængeligheden eller funktionaliteten.
Produktbeskrivelser, billeder, mål, farver og andre oplysninger udarbejdes med henblik på at give et så retvisende billede af produkterne som muligt.
Der kan dog forekomme rimelige variationer, herunder forskelle i farvegengivelse afhængigt af skærm og enhed.
Intet i disse vilkår begrænser ansvar eller rettigheder, som ikke lovligt kan begrænses eller fraviges efter gældende lovgivning.
4. Produkter, lager og priser
Vi bestræber os på at præsentere produktinformation, billeder, størrelser, materialer, farver og andre produktoplysninger korrekt.
Oplysninger kan ændres, hvis det er nødvendigt for at afspejle produktet eller hjemmesidens aktuelle forhold.
Lagerstatus kan ændre sig, og en vare, der vises på hjemmesiden, er ikke nødvendigvis tilgængelig på et senere tidspunkt.
Prisen for en ordre fremgår af de oplysninger, der gælder på det relevante tidspunkt i bestillingsprocessen.
Hvis der konstateres en åbenlys fejl i en pris eller anden væsentlig produktoplysning, håndteres dette efter gældende lovgivning og under hensyntagen til ordrestatus og de konkrete omstændigheder.
Der opkræves ikke gebyrer eller andre beløb ud over dem, der fremgår af de relevante oplysninger i forbindelse med købet eller følger af gældende politikker.
5. Ordrer og betaling
Når du afgiver en ordre, skal du kontrollere, at navn, leveringsadresse, kontaktoplysninger, produkter og øvrige ordreoplysninger er korrekte.
Ordreprocessen viser de relevante oplysninger, inden ordren gennemføres.
Betaling gennemføres ved hjælp af de betalingsmuligheder, der faktisk stilles til rådighed på hjemmesiden på bestillingstidspunktet.
Hvis der opstår en fejl i forbindelse med en ordre, betaling, produktets tilgængelighed eller andre væsentlige forhold, håndteres situationen efter gældende lovgivning og under hensyntagen til den konkrete ordre.
Hvis en allerede betalt ordre annulleres, eller hvis der efter gældende regler skal ske refundering, sker dette i overensstemmelse med vores Annulleringspolitik og Returnering og refundering.
6. Levering
Vi leverer til adresser i Danmark i henhold til vores gældende leveringspolitik.
For ordrer under 426,69 DKK er fragtprisen 38,96 DKK. Ved en ordre på 426,69 DKK eller mere er fragten gratis.
Den normale behandlingstid er 1–3 arbejdsdage. Dette er den tid, der bruges på at behandle og klargøre ordren, og den skal ikke forveksles med selve transporttiden.
Levering sker med DHL eller UPS. Den forventede transporttid er 5–8 arbejdsdage efter behandling og afsendelse.
Den samlede forventede leveringstid består derfor normalt af 1–3 arbejdsdages behandling plus 5–8 arbejdsdages transport.
De angivne leveringstider er forventede tidsrammer og kan påvirkes af blandt andet transportforhold, vejr, helligdage, kapacitetsforhold eller andre forhold hos transportøren.
Produktpriserne inkluderer de relevante skatter og afgifter, der er omfattet af de gældende prisoplysninger.
Oplysninger om eventuel told, importafgifter eller andre omkostninger ved levering håndteres i overensstemmelse med gældende regler og de konkrete oplysninger, der gives i forbindelse med købet.
Yderligere oplysninger om fragtpriser, behandlingstid, levering, sporing, forsinkelser, beskadigede eller bortkomne varer og leveringsproblemer findes i vores Leveringspolitik.
7. Annullering af ordre
Hvis en ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os og anmode om annullering.
Vi kontrollerer ordrestatus og vurderer, om ordren fortsat kan annulleres.
En annullering af en ordre, der kan annulleres, medfører refundering via den oprindelige betalingsmetode.
Når en ordre allerede er afsendt, kan den normalt ikke annulleres gennem den almindelige annulleringsproces.
Du kan dog stadig kontakte os, så vi kan kontrollere ordrestatus og oplyse om de muligheder, der gælder.
At en ordre er afsendt, betyder ikke, at du mister en eventuel lovbestemt fortrydelsesret eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.
Efter modtagelsen kan du i relevante tilfælde gøre brug af reglerne om fortrydelse, returnering og refundering.
Annulleringsanmodninger bør helst sendes pr. e-mail. Du bør oplyse dit ordrenummer og de oplysninger, der er nødvendige for at identificere ordren.
Du bør ikke sende komplette kortnumre, adgangskoder eller andre unødvendige følsomme betalingsoplysninger.
Den fulde procedure findes i vores Annulleringspolitik.
8. Retur, fortrydelsesret og refundering
Der gælder både en frivillig 30-dages returordning og de forbrugerrettigheder, der følger af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.
Disse ordninger er forskellige og skal ikke forveksles.
8.1 Frivillig 30-dages returordning
Den frivillige 30-dages returordning er en ekstra returmulighed, som administreres efter de betingelser og den procedure, der fremgår af vores Returnering og refundering.
Anmodninger om returnering under denne ordning skal indsendes efter den gældende returprocedure, og det vurderes, om ordren og varen opfylder de relevante betingelser.
Eventuelle returomkostninger og øvrige forhold behandles efter vores Returnering og refundering.
8.2 Lovbestemt 14-dages fortrydelsesret
Ved fjernsalg har forbrugere som udgangspunkt en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret regnet fra modtagelsen af varen, med forbehold for de undtagelser og betingelser, der følger af gældende lovgivning.
Fortrydelsesretten kan udøves uden angivelse af en grund. Den kan blandt andet udøves ved at sende en tydelig meddelelse om, at du ønsker at træde tilbage fra købet.
Udøvelsen af en lovbestemt fortrydelsesret er ikke betinget af, at vi først godkender anmodningen.
Efter udøvelsen af fortrydelsesretten skal varen returneres inden for den frist, der følger af gældende regler.
Refundering håndteres i overensstemmelse med gældende lovgivning og vores Returnering og refundering.
Hvor lovgivningen tillader det, kan refundering tilbageholdes, indtil varen er modtaget retur, eller indtil der er fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.
8.3 Beskadigede eller forkerte varer
Hvis en vare er beskadiget under transporten, mangler dele, eller du har modtaget en forkert vare, bør du kontakte os så hurtigt som muligt med ordrenummer, en beskrivelse af problemet og relevante billeder eller andre oplysninger, der kan hjælpe med behandlingen af sagen.
Sagen håndteres efter de relevante regler og den konkrete situation.
Du skal ikke pålægges returomkostninger, når dette skyldes et forhold, som efter gældende regler skal håndteres af os.
De detaljerede regler om returnering, fortrydelse og refundering findes i vores Returnering og refundering.
9. Privatliv og databeskyttelse
Når du bruger hjemmesiden, opretter en konto, afgiver en ordre, gennemfører en betaling, modtager en levering eller kontakter kundeservice, kan det være nødvendigt at behandle personoplysninger.
Behandlingen sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR og relevante danske databeskyttelsesregler.
Afhængigt af situationen kan behandlingen blandt andet være nødvendig for at opfylde en aftale, overholde en retlig forpligtelse, forfølge en legitim interesse, som ikke overstiges af dine rettigheder, eller på grundlag af dit samtykke eller et andet behandlingsgrundlag, der er tilladt efter gældende regler.
Du kan efter omstændighederne have ret til blandt andet indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, indsigelse, dataportabilitet og til at trække et samtykke tilbage.
Omfanget af de enkelte rettigheder afhænger af behandlingen og gældende lovgivning.
Cookies og lignende teknologier håndteres efter de regler og oplysninger, der fremgår af vores privatlivspolitik og eventuelle cookieindstillinger på hjemmesiden.
De nærmere oplysninger om personoplysninger, behandlingsformål, retsgrundlag, opbevaring, sikkerhed og dine rettigheder fremgår af vores Privatlivspolitik.
10. Immaterielle rettigheder
Indhold på hjemmesiden, herunder tekst, billeder, produktmateriale, grafiske elementer, design og andre materialer, kan være beskyttet af immaterielle rettigheder.
Indholdet må ikke kopieres, ændres, distribueres eller anvendes på en måde, der strider mod gældende lovgivning eller de rettigheder, der gælder for det pågældende materiale.
Dette ændrer ikke de rettigheder, som følger af ufravigelig lovgivning.
11. Gældende lov og tvister
Disse vilkår skal fortolkes og anvendes i overensstemmelse med gældende dansk ret i det omfang, dette er foreneligt med de ufravigelige forbrugerregler, der gælder for købet.
Hvis du handler som forbruger, begrænser dette ikke de rettigheder, du har efter ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Du kan derfor ikke gennem disse vilkår fratages en beskyttelse, som du har krav på efter de regler, der gælder for dit køb.
Vi opfordrer først til, at eventuelle spørgsmål eller uenigheder forsøges løst direkte ved at kontakte kundeservice.
Hvis en tvist ikke kan løses på denne måde, gælder de muligheder for klage eller retlig behandling, som følger af den til enhver tid gældende lovgivning.
Intet i disse vilkår begrænser en forbrugers adgang til at gøre sine lovbestemte rettigheder gældende.
12. Ændringer af vilkårene
Disse vilkår kan blive opdateret, hvis der sker ændringer i lovgivningen, hjemmesidens funktioner, vores tjenester eller de forhold, som vilkårene regulerer.
Den aktuelle version offentliggøres på hjemmesiden.
Væsentlige ændringer, der påvirker allerede indgåede aftaler eller eksisterende forbrugerrettigheder, anvendes ikke med tilbagevirkende kraft på en måde, der strider mod gældende lovgivning.
Når du afgiver en ny ordre, gælder de vilkår, der er relevante for den pågældende ordre på det tidspunkt, med forbehold for ufravigelige lovbestemmelser.
13. Kontakt
Hvis du har spørgsmål om disse vilkår, en ordre, annullering, levering, returnering eller refundering, kan du kontakte os:
E-mail: care@maraciraera.com
Telefon: +1 (386) 736-4928
Adresse: 1028 Country Club Park, Deland, FL 32724, United States
Åbningstider: Mandag–fredag kl. 09.00–18.00 CET
Vi leverer til adresser i Danmark i henhold til vores gældende leveringspolitik.